Términos y condiciones

1. Identidad del operador

El servicio Jugá (en adelante, “Jugá”, “la plataforma”, “nosotros”) es operado por Jugá C.A., con dirección en La Trinidad, Caracas 1083, Venezuela. Para consultas relacionadas con estos términos puedes escribirnos a support@juga.app.

2. Disponibilidad geográfica

Jugá se ofrece actualmente a usuarios, canchas y organizadores en Venezuela. La aplicación móvil está disponible para descarga únicamente en la tienda de Venezuela en App Store y Google Play. No promovemos ni dirigimos el servicio a la Unión Europea, el Reino Unido u otros mercados.

3. Elegibilidad

Para usar Jugá debes tener al menos 13 años cumplidos. Si tienes entre 13 y 17 años, declaras que cuentas con el consentimiento de tu madre, padre o tutor legal cuando la legislación aplicable lo exija. Si tomamos conocimiento de que una cuenta pertenece a una persona menor de 13 años, la deshabilitaremos.

4. Tu cuenta

Debes proporcionar información verídica al registrarte y mantenerla actualizada. Tu cuenta queda vinculada al número de teléfono y, cuando corresponda, al correo electrónico que registres; debes ser titular legítimo de ambos. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad que ocurra desde tu cuenta. Avísanos cuanto antes si sospechas que alguien accedió a tu cuenta sin autorización.

5. Rol de Jugá

Jugá es una plataforma intermediaria que conecta a jugadores, equipos y operadores de canchas. Jugá no opera las canchas, no presta los servicios deportivos presenciales y no controla las condiciones físicas de las instalaciones. Cuando reservas a través de Jugá, el servicio deportivo en sí es prestado por la cancha que aparece listada, no por nosotros.

6. Responsabilidad de las canchas

Las canchas controlan sus instalaciones, los reglamentos de acceso, las políticas internas de seguridad, los horarios y la disponibilidad real. Cualquier reclamo sobre el estado de la cancha, el cumplimiento del horario reservado o la conducta del personal corresponde, en primer lugar, a la cancha misma. Jugá puede facilitar la comunicación pero no sustituye al operador como prestador del servicio físico.

7. Riesgos propios de la actividad deportiva

El fútbol y demás deportes presenciales conllevan riesgos inherentes de lesión, contacto físico y desgaste. Al usar Jugá para organizar o participar en partidos, reconoces y asumes esos riesgos. Te recomendamos contar con un seguro de salud vigente y respetar las indicaciones de seguridad de la cancha.

8. Reservas y partidos

A través de Jugá puedes crear un partido, unirte a uno existente, sumarte a una lista de espera o ser asignado a un equipo. La confirmación de tu cupo depende del pago y, en algunos casos, de la verificación manual del comprobante por parte del equipo de Jugá o del operador de la cancha. Los cambios de horario, cancha o configuración de equipos pueden ocurrir; te notificaremos en la app cuando suceda.

9. Pagos, monedas y cotizaciones

Los precios de los partidos y servicios en Jugá se cotizan en dólares estadounidenses (USD) o euros (EUR), según lo defina cada cancha. Los pagos en bolívares (VES) — incluyendo Pago Móvil — se liquidan al tipo de cambio oficial disponible a través del proveedor de tasas configurado por Jugá (actualmente dolarapi.com) al momento de generar la cotización del pago.

El tipo de cambio se congela en el momento de generar la cotización y no se modifica entre ese momento y el pago. Las cotizaciones expiran en 30 minutos; pasada la expiración, debes generar una nueva cotización al tipo de cambio vigente en ese nuevo momento.

10. Verificación manual de comprobantes

Los pagos realizados mediante Pago Móvil, Zelle, Zinli, USDT u otros métodos externos requieren verificación manual. Para ello cargas el comprobante o la referencia de la operación, y un administrador de Jugá la revisa antes de marcar la transacción como completada. Mientras la verificación esté pendiente, tu cupo en el partido puede mostrarse como provisional.

11. Saldos a favor (billetera)

Cuando recibes un reembolso, una promoción o un sobrepago acreditable, el monto se carga a tu saldo a favor dentro de la app, mantenido en la misma moneda en la que se generó (USD, EUR o VES). Puedes usar tu saldo para pagar futuros partidos en la plataforma. Salvo que se indique expresamente lo contrario en una promoción específica, el saldo a favor no es convertible a efectivo ni puede ser transferido a otra persona.

12. Sobrepagos y reembolsos

Si pagas un monto mayor al que corresponde por la cotización vigente — por ejemplo, por un cambio en el tipo de cambio entre cotizaciones —, la diferencia se acredita a tu saldo a favor en la misma moneda del precio original. Los reembolsos derivados de cancelaciones (ver sección 13) también se acreditan al saldo a favor, no se devuelven en efectivo ni al instrumento de pago original.

13. Cancelaciones y no-show

Aplican las siguientes reglas:

• Cancelación del jugador con al menos 24 horas de anticipación al inicio del partido: se acredita el reembolso completo a tu saldo a favor.
• Cancelación del jugador con menos de 24 horas de anticipación o no-show: la reserva queda registrada como consumida y no se reembolsa, independientemente de si finalmente jugaste.
• Cancelación por parte de la cancha (incluyendo causas operativas, climáticas o de fuerza mayor): se acredita el reembolso completo a tu saldo a favor, sin importar cuánto falte para el inicio del partido.
• Cancelación administrativa por parte de Jugá (por ejemplo, ante sospecha de fraude o uso indebido): se evalúa caso por caso. En general, los participantes legítimos reciben reembolso completo.

14. Comisiones de Jugá

Jugá cobra una comisión sobre cada reserva pagada a través de la plataforma. La estructura actual es:

• 3% sobre el monto cobrado al jugador que reserva.
• 10% sobre el monto recibido por el operador de la cancha.

Las comisiones aplicables se muestran de forma transparente antes de confirmar cada pago. Podemos ajustar estos porcentajes en el futuro; los cambios materiales se anunciarán dentro de la app con antelación razonable y se reflejarán en esta página.

15. Contenido que aportas

Como usuario puedes aportar contenido a Jugá: foto de perfil, biografía, nombre de usuario, mensajes en chats, comentarios, reseñas, comprobantes de pago, calificaciones y otros datos relacionados con tu actividad en la plataforma. Eres responsable del contenido que cargas y de tener los derechos necesarios para hacerlo.

16. Licencia sobre tu contenido

Al cargar contenido en Jugá, nos otorgas una licencia limitada, no exclusiva, libre de regalías y de alcance mundial para alojar, almacenar, procesar, reproducir, mostrar y distribuir ese contenido únicamente con el fin de operar la plataforma (por ejemplo, mostrar tu perfil a otros jugadores, exhibir el chat del partido a sus participantes o exhibir una tabla de posiciones pública). La licencia se mantiene mientras conserves el contenido publicado en Jugá y termina automáticamente cuando lo elimines o cuando elimines tu cuenta, salvo en la medida en que la legislación, una obligación contractual con terceros o requerimientos legítimos de seguridad y prevención de fraude exijan conservación adicional.

17. Páginas públicas y enlaces compartibles

Algunos contenidos generados a partir de tu actividad — principalmente tu perfil de jugador y las páginas individuales de los partidos — son compartibles por enlace: cualquier persona con la URL puede visualizarlos. Estas páginas se marcan como noindex en su metadata, por lo que Google, Bing y otros motores de búsqueda no las listan en sus resultados. Si compartes el enlace de tu perfil o de un partido fuera de la app, considera que esa difusión es responsabilidad tuya.

18. Conducta prohibida

Está prohibido usar Jugá para:

• Acosar, amenazar, intimidar o discriminar a otras personas.
• Suplantar a otra persona o representar falsamente a una cancha o equipo.
• Cargar comprobantes de pago falsos, alterados o ajenos.
• Cometer fraude o lavado de dinero.
• Hacer scraping automatizado de la plataforma, evadir mecanismos anti-abuso o atacar la infraestructura.
• Enviar spam, publicidad no solicitada o cadenas masivas.
• Publicar contenido ilegal, sexual no consentido, violento, infractor de derechos de autor o que ponga en riesgo a personas menores de edad.

19. Moderación y reportes

Puedes reportar contenido o comportamientos abusivos desde la app. Cuando recibimos un reporte, lo revisamos manualmente y podemos: ocultar o eliminar contenido, restringir temporalmente una cuenta, retirar a alguien de un partido o equipo, o suspender una cuenta de forma indefinida. Nuestras decisiones se basan en estos términos y en el sentido común operativo de la plataforma.

20. Apelaciones y vía de contacto

Si consideras que una decisión de moderación (eliminación de contenido, suspensión de cuenta, baneo) fue incorrecta, puedes escribirnos a support@juga.app explicando tu caso. Revisaremos la decisión y te responderemos en un plazo razonable. Nos comprometemos a que un humano revise tu apelación antes de confirmar la decisión.

21. Acceso del personal de Jugá y operadores de canchas

Para operar la plataforma, parte del personal de Jugá tiene acceso a información de cuentas y transacciones, incluyendo comprobantes de pago y datos de contacto, con fines de soporte, verificación de pagos, prevención de fraude y moderación. Los operadores de canchas tienen acceso a la información operativa relacionada con su sede (reservas, pagos recibidos, jugadores inscritos en sus partidos). Estos accesos se registran y se limitan al personal autorizado.

22. Cambios en la plataforma

Podemos agregar, modificar o retirar funcionalidades, así como suspender temporalmente partes del servicio para mantenimiento o por motivos técnicos. Cuando un cambio afecte de forma material tu uso del servicio, te avisaremos dentro de la app o por correo electrónico con antelación razonable.

23. Terminación

Puedes terminar este contrato eliminando tu cuenta en cualquier momento desde Perfil → Eliminar cuenta en la app o desde el formulario público en /eliminar-cuenta. Las consecuencias de la eliminación se describen en la Política de Privacidad.

Podemos suspender o terminar tu acceso si incumples estos términos, si tu actividad pone en riesgo a otros usuarios o a la plataforma, o si así lo exige una autoridad competente. En la medida de lo razonable te informaremos antes de hacerlo y te daremos oportunidad de apelar (sección 20).

24. Servicios prestados “tal cual”

Jugá se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”. Hacemos un esfuerzo razonable para que el servicio esté disponible y funcione correctamente, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida, ausencia total de errores, calidad uniforme de las instalaciones físicas operadas por terceros, ni la conducta de otros usuarios. Los servicios de terceros integrados (mapas, pasarelas de pago, autenticación) se rigen por sus propios términos.

25. Límite de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total de Jugá frente a ti por cualquier reclamo relacionado con el servicio queda limitada al monto total que hayas pagado a Jugá durante los doce (12) meses previos al hecho que motiva el reclamo. Jugá no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad ni daños punitivos.

Esta limitación no aplica a: (a) responsabilidad por dolo o culpa grave; (b) daños a la integridad física derivados de un incumplimiento doloso de nuestros deberes; ni (c) derechos imperativos del consumidor que la legislación venezolana reconoce como irrenunciables.

26. Ley aplicable y resolución de disputas

Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Las partes acuerdan que cualquier controversia derivada de o relacionada con estos términos será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la ciudad de Caracas, sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor previstos en la legislación venezolana.

Antes de iniciar acciones judiciales, las partes harán un esfuerzo de buena fe por resolver la controversia mediante comunicación directa con el equipo de Jugá en support@juga.app durante un plazo de al menos treinta (30) días.

27. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Cuando hagamos cambios materiales (por ejemplo, cambios en la estructura de comisiones, en la política de cancelación o en la limitación de responsabilidad), te lo notificaremos dentro de la app con antelación razonable antes de que entren en vigor. La fecha de la última actualización aparece al inicio de esta página. Si continúas usando Jugá después de la fecha de entrada en vigor de los cambios, se entiende que los aceptas.

28. Disposiciones generales

Si alguna disposición de estos términos es declarada inválida o inejecutable por un tribunal competente, las demás disposiciones seguirán en plena vigencia. Nuestro hecho de no ejercer un derecho previsto en estos términos no implica renuncia a él. No puedes ceder tus derechos u obligaciones bajo estos términos sin nuestro consentimiento previo por escrito; Jugá puede ceder los suyos en el marco de una reorganización societaria, fusión, adquisición o venta de activos. Estos términos, junto con la Política de Privacidad y la lista de subprocesadores, constituyen el acuerdo completo entre tú y Jugá respecto del uso del servicio.